Conversa reaberta ou novo contato.

Toda vez que o mesmo cliente chama, o chat é reaberto com o mesmo número de protocolo e ainda com o nome do agente anterior. Assim causa um problema de controle de quantidade de chamados no chat, pois se o cliente chama varias vezes ele sempre tera o mesmo protocolo e também fica dificil para conseguir controlar quem é o responsavel pelo chamado pois sempre fica para o ultimo responsavel quando o cliente abre o chamado, dificultando verificar o historico de conversa.
Poderia que cada vez que tivesse uma nova conversa, gera - se um novo protocolo e não ao mesmo prontocolo da conversa anterior. Assim cada conversa teria o seu protocolo facilitando de verificar o historico.